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貨運組織改革問答
2014/09/10 11:37:10


 

一、貨運改革主要內容,有幾方面?

答:1.敞開受理、方便快捷,提高服務質量。2.規范收費。3.門到門運輸。4。整合三大專業運輸公司。

 

二、通過這次改革,鐵路貨運服務將有哪些變化?

答:

1,多渠道受理客戶需求。

2.簡化貨運辦理流程。

3.按“實貨”集中配置運力。

4.建立完善敞開收貨的支撐體系。

 

三、實行門到門運輸的主要措施,五個一是什么?

答:把門到站、站到站、站到門運輸都作為鐵路貨物運輸的組成部分,按照門到門運輸、一體化管理的要求,實行一條龍服務、一個部門管理、一個窗口受理、一口價收費、一張貨票核收、一本帳核算、一套系統控制。

主要措施:

1.  明確門到門運輸管理職責。

2.  優化完善門到門運輸業務流程。

3.  加強門到門運輸能力建設。

4.  做好人員配備及業務培訓。

5.  規范門到門運輸服務行為。

 

 

四、一口價包括哪些費用?

答:門到門一口價包括門到門運輸服務全過程中按規定收取的所有費用。包含運費、鐵路建設基金、電氣化附加費、特定線路運費、特定加價運費和發站實際發生的接取送達費、取送車費、裝卸費、抑塵費、保價費、集裝箱使用費、貨車篷布使用費、D型長大貨物車使用費、押運人乘車費、集裝箱延期使用費、裝載加固材料費等雜費,以及到站發生的裝卸費、取送車費、接取送達費、翻卸車維檢費等雜費。其中,上門裝卸貨物、兩端的接取送達、車站貨場的裝載加固材料、保價運輸等

五、受理的五種渠道是什么?

答:一是在中國鐵路客戶服務中心網站(www.12306.cn)上點擊“我要發貨”,聯系發貨;二是撥打中國鐵路客戶服務中心客服電話,聯系發貨;三是撥打各鐵路貨運站貨運受理電話,聯系發貨;四是到鐵路貨運營業場所直接辦理發貨;五是鐵路營銷人員直接上門服務,受理貨物。

作者:楊振興  單位名稱:貨運營銷中心  電話:  時間: 2014/09/10 11:37:10

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